Anime Expo si scusa per l’annullamento dei biglietti degli autografi

Il sistema di prenotazione dei biglietti per l’Anime Expo ha suscitato diverse polemiche tra i partecipanti, a causa di problematiche riguardanti i biglietti per gli Ospiti d’Onore. Molti utenti hanno segnalato sui social media la cancellazione dei loro biglietti per le sessioni di autografi, con l’eccezione di uno solo, a causa di un presunto “violazione della politica sugli autografi”.

politica sugli autografi e comunicazioni ufficiali

Anime Expo ha pubblicato una dichiarazione sul proprio profilo Instagram in cui si scusa per i disagi causati e informa che il personale della convention ha contattato direttamente gli “individui interessati”. La nota ufficiale sottolinea:

In merito al processo di prenotazione degli autografi degli Ospiti d’Onore: ci scusiamo per gli inconvenienti riscontrati da alcuni partecipanti durante il processo di prenotazione. Gli individui coinvolti sono stati contattati direttamente e apprezziamo la vostra comprensione mentre lavoriamo per migliorare l’esperienza in futuro. Grazie per il continuo supporto.

cancellazione dei biglietti e confusione normativa

Diverse persone che avevano richiesto biglietti per più Ospiti d’Onore hanno lamentato che quasi tutti i loro biglietti sono stati annullati dal servizio di ticketing Epic Leap, ricevendo notifiche via email relative alla violazione della politica che consente un solo biglietto per partecipante. Tale regola non era stata chiaramente esposta nelle nuove linee guida pubblicate sul sito ufficiale il 17 aprile.

inadeguatezza delle informazioni fornite

Le linee guida disponibili online specificano che le prenotazioni sono basate su un sistema “primo arrivato, primo servito” e che ogni partecipante può ottenere solamente un biglietto per sessione di autografi. Né il portale dedicato agli autografi né quello di Epic Leap menzionano esplicitamente la restrizione del numero massimo consentito.

reazioni degli utenti e assistenza clienti

I partecipanti hanno anche espresso frustrazione riguardo alla cancellazione dei biglietti senza possibilità di scelta su quale mantenere. Coloro che hanno cercato assistenza dal supporto clienti dell’Anime Expo hanno riferito di essere stati reindirizzati alla pagina legale del sito, dove è stato specificato che è permesso un solo biglietto per Ospite d’Onore. Tale informativa non era facilmente accessibile nei materiali promozionali.

ospiti d’onore previsti all’anime expo 2025

L’Anime Expo si svolgerà presso il Los Angeles Convention Center dal 3 al 6 luglio 2025. Tra gli Ospiti d’Onore confermati figurano:

• Naoki Yoshida, direttore e produttore di Final Fantasy XIV
• Mokumokuren, creatore del manga The Summer Hikaru Died
• Kazuki Ura, doppiatore noto nel settore dell’animazione giapponese
• [Altri ospiti]

Sono attese ulteriori comunicazioni da parte dell’organizzazione riguardo alle problematiche emerse nel sistema di ticketing.